Схема начисления бонусных баллов участникам «Client Club»
БАЗА ЗНАНИЙ TVISTER
Программа лояльности и Партнерская программа
=============================================================================
1. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ «CLIENT CLUB»
=============================================================================
Мы ценим вашу преданность к нам! Чем больше вы покупаете, тем выше ваш статус и больше бонусов мы возвращаем.
1. Как стать участником?
Бонусы не начисляются автоматически. Чтобы начать копить:
- Зайдите в Личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Бонусные баллы».
- Подтвердите согласие с условиями программы.
Приветственный бонус: После подключения вы сразу получите 200 баллов на счет (единоразово).
1.1. Как рассчитываются баллы?
Ваш процент кэшбэка зависит от общей суммы всех ваших покупок в нашем магазине (история заказов в Личном кабинете). Система начисляет баллы прогрессивно: каждая часть суммы попадает под свой процент.
Ваш статус (сумма всех покупок) → Размер бонусов
Старт (до 10 000 ₽) →3%
Серебряный (от 10 000 ₽ до 25 000 ₽) →5%
Золотой (от 25 000 ₽ до 50 000 ₽) →7%
Платиновый (от 50 000 ₽ и выше) →10% (максимум)
1.2. Пример расчета
Важно: начисление производится от общей суммы покупок, распределяя проценты по уровням.
Пример:
Клиент совершил покупки на общую сумму 12 000 ₽. Начисление баллов будет произведено следующим образом:
На сумму до 10 000 ₽ будет начислено 3%.
На оставшуюся сумму — 2 000 ₽ — будет начислено 5%.
(Таким образом, вы получаете выгодный процент не только на будущие заказы, но и учитывается каждая часть вашей общей суммы покупок).
1.3. Условия начисления
Срок: Баллы поступают на счет в течение 24 часов после оплаты заказа.
Контроль: Вы всегда видите свою текущую сумму покупок и накопленные баллы в Личном кабинете, раздел «Бонусные баллы».
=============================================================================
2. БИЗНЕС-ПАРТНЕРСТВО
=============================================================================
2.1. Как стать бизнес-партнером?
Для регистрации в Партнерской программе клиент может:
• Обратиться к своему текущему консультанту.
• Самостоятельно перейти в раздел «Бизнес» и нажать кнопку «Стать партнером».
При регистрации необходимо указать номер телефона и электронную почту, придумать пароль и согласиться с Политикой защиты персональных данных.
2.2. Как начисляется вознаграждение?
Став партнером TVISTER, вы получаете возможность зарабатывать на рекомендациях.
Делитесь ссылкой на магазин и получайте процент от покупок привлеченных клиентов.
Программа работает на 4 уровнях глубины: вы зарабатываете не только с тех, кого пригласили лично, но и с клиентов ваших партнеров.
ВАЖНО:
• Бизнес-партнер НЕ получает процент вознаграждения за свои личные покупки. На свои покупки он получает только бонусные баллы (если участвует в Программе лояльности).
• Вознаграждение в % начисляется только за покупки команды, закрепленной за партнером.
Структура начислений:
• 1-й уровень — 4% (ваши личные клиенты)
Пример: Ваш клиент купил косметику на 5 000 ₽ → вы получаете 200 ₽.
• 2-й уровень — 3% (клиенты ваших партнеров)
Пример: Ваш партнер (1-й уровень) привел клиента, который купил товар
на 3 000 ₽ → вы получаете 90 ₽, а ваш партнер — свои 4% (120 ₽).
• 3-й уровень — 2% (клиенты партнеров ваших партнеров)
Пример: Клиент 3-го уровня сделал заказ на 4 000 ₽ → вам начисляется 80 ₽.
• 4-й уровень — 1% (максимальная глубина)
Пример: Клиент 4-го уровня купил на 6 000 ₽ → вам начисляется 60 ₽.
2.3. Можно ли одновременно быть клиентом и бизнес-партнером?
Бизнес-партнером может стать любой клиент, достигший 14-летнего возраста.
Ограничения:
• Партнер не имеет права зарегистрировать сам себя в свою команду.
• При обнаружении таких схем компания вправе заблокировать ID партнера и не переносить заказы на его ID.
=============================================================================
3. АНОНИМНЫЕ ЗАКАЗЫ (без привязки к ID)
=============================================================================
3.1. Клиент оформил и оплатил заказ, но не видит его в разделе «Мои покупки» (номер заказа не пришел).
Вероятно, заказ был оформлен анонимно (без входа в Личный кабинет).
Что делать:
1. Обратиться в поддержку через форму в Личном кабинете.
2. Прикрепить скриншот оплаты из онлайн-банка. На скриншоте должны быть видны: дата, сумма операции и последние 4 цифры банковской карты.
3. По этим данным мы найдем заказ и перенесем его на ID клиента (если это технически возможно).
Срок: Перенос заказа возможен только в рамках того месяца, в котором он оформлен. После окончания месяца техническая возможность переноса отсутствует.
3.2. Что делать, если клиент случайно оформил заказ без регистрации?
Клиенту нужно обратиться в поддержку из своего Личного кабинета, указав номер заказа и последние 4 цифры карты оплаты. Если номер заказа неизвестен, подойдет скриншот оплаты (дата и сумма).
Условие: Если заказ действительно анонимный и вознаграждение не было учтено в объеме другого партнера, заказ можно привязать к ID клиента. Бонусы будут начислены на счет.
Срок: Только в рамках месяца оформления заказа.
=============================================================================
4. ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ
=============================================================================
4.1. Как изменить личные данные (телефон, фамилия)?
Внести изменения можно в разделе «Мой профиль».
Доступно для редактирования:
• Имя, фамилия.
• Электронная почта.
• Номер телефона.
• Пароль.
• Список адресов доставки.
Для изменения других данных необходимо написать в поддержку через сообщение в Личном кабинете, указав новые данные. Специалисты внесут изменения вручную.
4.2. Как восстановить пароль от Личного кабинета?
Нажмите кнопку «Забыли пароль?» на странице авторизации и следуйте инструкциям.
=============================================================================
5. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОНСУЛЬТАНТ
=============================================================================
5.1. Кто такой персональный консультант?
Это бизнес-партнер компании TVISTER, который регистрирует клиентов в свою команду.
• Функции: Консультация по подбору и использованию продуктов.
• Оплата: Клиент совершает покупку самостоятельно и оплачивает заказ своей банковской картой.
• Важно: Бизнес-партнер не перепродает продукцию и не принимает оплату за заказы на свою карту.
5.2. Как узнать своего консультанта?
Если клиент закреплен за консультантом, его контакты отображаются в Личном кабинете в разделе «Мой профиль».
5.3. Можно ли сменить консультанта?
Да. Для этого необходимо заблокировать текущий аккаунт и зарегистрировать новый под ID желаемого консультанта.
Внимание: Бонусный процент при этом накапливается заново. Текущий размер процента и история покупок не сохраняются.
5.4. Можно ли быть клиентом без консультанта?
Да. Однако клиент, не закрепленный за консультантом, не получает персональную консультацию по продукции и новости о новинках.
5.5. Что делать, если нет знакомого консультанта?
Если клиент уже зарегистрировался на сайте, но у него нет консультанта, он может получить его через поддержку компании.
• Как запросить: Напишите на почту info@tvister.ru.
• Срок: В течение 24 часов с клиентом свяжется консультант.
=============================================================================
6. НАЧИСЛЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОНУСОВ
=============================================================================
6.1. Срок начисления баллов
Баллы на бонусный счет начисляются в течение 24 часов с момента оплаты покупки.
6.2. Срок действия баллов
Срок действия Баллов: 12 (двенадцать) месяцев с даты начисления. Баллы, не использованные в указанный срок, аннулируются автоматически. Оператор уведомляет Участника об истечении срока действия Баллов за 14 (четырнадцать) календарных дней посредством email или push-уведомления в Личном кабинете.
6.3. Валюта баллов
Начисление производится в баллах. 1 балл = 1 российский рубль.
6.4. Как оплатить баллами?
На этапе оформления заказа в способах оплаты выберите «Использовать бонусные баллы».
• Оплату можно произвести частично: остаток суммы оплачивается банковской картой.
• Расчет: 1 балл = 1 рубль.