ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
интернет-магазина «TVISTER»
УТВЕРЖДЕНО
Индивидуальным предпринимателем
Вистерничану А.
«03» марта 2026 г.
Подпись: ____________ / Вистерничану А. /
г. Санкт-Петербург, 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Программа лояльности интернет-магазина «TVISTER» (далее – «Программа») определяет условия и порядок участия в маркетинговой программе, направленной на повышение лояльности покупателей и стимулирование повторных покупок.
1.2. Программа действует на территории Российской Федерации, бессрочно, с даты её запуска и до момента официальной отмены Оператором. Присоединение к Программе осуществляется путём акцепта настоящей публичной оферты на Сайте Оператора.
1.3. Оператор Программы – Индивидуальный предприниматель Вистерничану А. (ИНН: 781452800300, ОГРНИП: 325784700367913), осуществляющий организацию и администрирование Программы.
1.4. Актуальная версия Программы всегда доступна по адресу: https://tvister.ru/Loyalty-program
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Бонусные баллы (Баллы) – расчётные маркетинговые единицы, зачисляемые/списываемые на Бонусный счёт Участника в соответствии с условиями Программы. Баллы могут быть использованы для получения скидки при оплате товаров. Баллы не являются денежным средством, имущественным правом или финансовым активом, не подлежат обмену на денежные средства, передаче третьим лицам, а также не могут быть предметом залога, дарения или наследования.
2.2. Бонусный счёт – виртуальный/нефинансовый учётный регистр в информационной системе Оператора, отражающий информацию о начисленных, списанных Баллах и текущем балансе Участника.
2.3. Идентификационный номер Участника (ID) – уникальный код, формируемый Системой при регистрации Участника в Личном кабинете.
2.4. Личный кабинет – персональный раздел на Сайте, содержащий информацию о балансе Бонусного счёта, истории Транзакций, настройках уведомлений; доступ осуществляется посредством аутентификации (ввод логина и пароля).
2.5. Начисление Баллов – операция увеличения баланса Бонусного счёта Участника, осуществляемая при совершении квалифицированной Транзакции.
2.6. Партнёры – контрагенты Оператора (службы доставки, платёжные агрегаторы, маркетинговые платформы), привлекаемые для обеспечения функционирования Программы на основании договоров, предусматривающих обязанность соблюдения конфиденциальности и требований 152-ФЗ.
2.7. Привилегия – возможность получения Участником финансовой выгоды (скидки) при оплате товаров с использованием Баллов.
2.8. Сайт – официальный ресурс Оператора в сети «Интернет» по адресу: https://tvister.ru
2.9. Система – программно-аппаратный комплекс Оператора, обеспечивающий учёт, начисление и списание Баллов в режиме реального времени.
2.10. Списание Баллов – операция уменьшения баланса Бонусного счёта Участника при использовании Баллов для оплаты товаров.
2.11. Транзакция – факт приобретения товара у Оператора, подтверждённый кассовым чеком (в том числе электронным по 54-ФЗ), при условии авторизации Участника в Личном кабинете.
2.12. Участник – дееспособное физическое лицо, достигшее 14 лет, прошедшее регистрацию на Сайте, создавшее Личный кабинет, предоставившее достоверные персональные данные и совершившее конклюдентные действия, свидетельствующие о принятии условий Программы.
3. ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ
3.1. Как стать участником?
Бонусы не начисляются автоматически. Чтобы начать копить:
- Зайдите в Личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Бонусные баллы».
- Подтвердите согласие с условиями программы.
Приветственный бонус: После подключения вы сразу получите 200 баллов на счет (единоразово).
3.2. Количество начисляемых Баллов рассчитывается исходя из стоимости оплаченных товаров (за исключением стоимости доставки, упаковки, подарочных сертификатов) по формуле, опубликованной на Сайте.
Ваш процент кэшбэка зависит от общей суммы всех ваших покупок в нашем магазине (история заказов в Личном кабинете). Система начисляет баллы прогрессивно: каждая часть суммы попадает под свой процент.
Ваш статус (сумма всех покупок) → Размер бонусов
- Старт (до 10 000 ₽) →3%
- Серебряный (от 10 000 ₽ до 25 000 ₽) →5%
- Золотой (от 25 000 ₽ до 50 000 ₽) →7%
- Платиновый (от 50 000 ₽ и выше) →10% (максимум)
Пример расчета
Важно: начисление производится от общей суммы покупок, распределяя проценты по уровням.
Пример:
Клиент совершил покупки на общую сумму 12 000 ₽. Начисление баллов будет произведено следующим образом:
На сумму до 10 000 ₽ будет начислено 3%.
На оставшуюся сумму — 2 000 ₽ — будет начислено 5%.
(Таким образом, вы получаете выгодный процент не только на будущие заказы, но и учитывается каждая часть вашей общей суммы покупок).
3.3. Основанием для начисления Баллов является кассовый чек (в том числе электронный), сформированный в соответствии с 54-ФЗ. Претензии по факту начисления рассматриваются при предъявлении чека и идентификации Участника в Системе.
3.4. Срок: Баллы поступают на счет в течение 24 часов после оплаты заказа.
3.5.Контроль: Вы всегда видите свою текущую сумму покупок и накопленные баллы в Личном кабинете, раздел «Бонусные баллы».
4. ПОРЯДОК СПИСАНИЯ БАЛЛОВ
4.1. Списание Баллов для получения скидки возможно только при авторизации Участника в Личном кабинете на этапе оформления заказа.
4.2. Курс Балла: 1 (один) Балл = 1 (один) рубль РФ.
4.3. Максимальная сумма скидки за счёт Баллов составляет до 100% стоимости товара (за исключением категорий товаров, указанных на Сайте и не суммируется).
Примеры таких категорий (списание баллов +):
- Баллы не суммируются с другими скидками, промокодами и купонами. В одном заказе можно использовать либо баллы, либо купон.
- Баллы не действуют на покупку подарочных сертификатов.
4.4. При частичной оплате заказа Баллами начисление новых Баллов производится только на сумму, оплаченную денежными средствами.
4.5. Срок действия Баллов: 12 (двенадцать) месяцев с даты начисления. Баллы, не использованные в указанный срок, аннулируются автоматически. Оператор уведомляет Участника об истечении срока действия Баллов за 14 (четырнадцать) календарных дней посредством email или push-уведомления в Личном кабинете.
5. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ АВТОРИЗАЦИИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТ КЛИЕНТА
5.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и условиями, опубликованными на Сайте.
5.2. При возврате/обмене товара, оплаченного частично или полностью Баллами:
- денежная часть стоимости возвращается на реквизиты, указанные Участником;
- использованные Баллы восстанавливаются на Бонусном счёте в течение 3 (трёх) рабочих дней с сохранением первоначального срока действия;
- если срок действия восстановленных Баллов истёк, они не подлежат повторному зачислению.
5.3. При возврате товара, за который были начислены Баллы, сумма начисленных Баллов списывается с Бонусного счёта. Если на момент возврата баланс счёта недостаточен, образуется отрицательный баланс, подлежащий погашению при следующих начислениях.
6. БЕЗОПАСНОСТЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Участник несёт ответственность за сохранность учётных данных (логин, пароль, код доступа). Все действия, совершённые под учётной записью Участника, считаются совершёнными им лично, за исключением случаев, когда Участник своевременно уведомил Оператора о несанкционированном доступе.
6.2. При подозрении на компрометацию аккаунта Участник обязан:
- немедленно изменить пароль в Личном кабинете;
- уведомить Оператора по адресу: info@tvister.ru с указанием ID и описания инцидента.
6.3. Оператор вправе приостановить доступ к Личному кабинету и начисление Баллов при выявлении признаков мошенничества, создания множественных аккаунтов, использования технических уязвимостей. Решение принимается в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с уведомлением Участника.
6.4. Оператор не несёт ответственности за утрату Баллов вследствие:
- предоставления Участником недостоверных данных;
- несвоевременного уведомления о компрометации аккаунта;
- действий третьих лиц, получивших доступ к аккаунту по вине Участника.
6.5. В случае технических сбоев в работе Системы, приостановки Программы по техническим причинам или некорректной работы алгоритмов Начисления-Списания Баллов, Компания прикладывает усилия для скорейшего восстановления работы Программы и устранения последствий, включая ошибки баланса Бонусного счета.
6.6. Присоединяясь к настоящей Программе Участник, в качестве субъекта персональных данных, свободно, своей волей и в своем интересе выражает согласие в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» Компании и Партнерам на обработку персональных данных, указанных Участником в Личном кабинете, путем совершения с использованием средств автоматизации сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения таких персональных данных. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Участником в целях возникновения, сопровождения, прекращения отношений в рамках Программы, на срок действия Программы, но не дольше, чем этого требуют цели обработки и может быть отозвано Участником посредством направления письменного уведомления об отзыве согласия через Личный кабинет. Порядок обработки и защиты персональных данных субъектов персональных данных, предоставленных та кими субъектами в Личном кабинете, регламентируется Политикой Компании в отношении персональных данных, размещенной в форме электронного документа на Сайте.
7. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ПРОГРАММЫ
7.1. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия Программы. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте.
7.2. Существенные изменения (изменение курса Балла, правил начисления/списания, срока действия) доводятся до сведения Участников не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления в силу посредством:
- публикации на Сайте;
- email-рассылки на адрес, указанный в Личном кабинете;
- уведомления в Личном кабинете.
7.3. Продолжение использования Программы после вступления изменений в силу считается акцептом новой редакции.
8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. Присоединяясь к Программе, Участник выражает согласие Оператору на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; адрес доставки; история покупок; данные об использовании Баллов.
8.2. Цели обработки:
- администрирование Личного кабинета и Бонусного счёта;
- начисление и списание Баллов;
- персонализация предложений и коммуникаций;
- аналитика и улучшение качества сервиса.
8.3. Срок хранения данных: в течение срока участия в Программе и 3 (трёх) лет после прекращения участия, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
8.4. Участник вправе отозвать согласие на обработку персональных данных:
- через Личный кабинет (раздел «Настройки» → «Конфиденциальность»);
- по email: info@tvister.ru с обязательным указанием ФИО и ID для идентификации.
Отзыв согласия влечёт прекращение участия в Программе и аннулирование Бонусного счёта.
8.5. Подробный порядок обработки и защиты персональных данных регламентирован Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу: https://tvister.ru/Personal-Data-Protection-Policy
9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
9.1. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. Претензии направляются Оператору в электронной форме на info@tvister.ru
9.2. Срок рассмотрения претензии – 10 (десять) рабочих дней с даты получения.
9.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора / или по месту жительства Участника (в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
9.4. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Программа является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Присоединение к Программе осуществляется путём совершения конклюдентных действий (регистрация, авторизация, использование Баллов).
10.2. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы с уведомлением Участников не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. В случае прекращения Программы Участникам предоставляется возможность использовать накопленные Баллы в течение 60 (шестидесяти) дней с даты объявления о прекращении.
10.3. Вопросы, не урегулированные настоящей Программой, регулируются законодательством РФ и локальными актами Оператора.