Справочная Tvister

ИНСТРУКЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ ТОВАРОВ

интернет-магазина TVISTER

Документ разработан в соответствии с:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;

• Публичной офертой интернет-магазина TVISTER.

─────────────────────────────────────────────────────────────────

1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТАВА

1.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи;

• в течение 7 (семи) дней с момента передачи товара.

1.2. Условия возврата товара надлежащего качества:

• сохранён товарный вид;

• сохранены потребительские свойства;

• имеются документы, подтверждающие факт покупки (кассовый чек или иной документ);

• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (применим только для офлайн-торговли).

1.3. ВАЖНО: Парфюмерно-косметические товары, приобретённые дистанционно (через интернет-магазин), ПОДЛЕЖАТ возврату в течение 7 дней при соблюдении условий п. 1.2.

1.4. Возврату не подлежит:

• товар, имеющий следы использования;

• товар с нарушенной упаковкой (если упаковка является частью товарного вида);

• товар, изготовленный на заказ по индивидуальным параметрам.

1.5. Срок возврата денежных средств:

• в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения товара Продавцом;

• денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата;

• при оплате банковской картой срок зачисления зависит от банка-эмитента (до 30 дней), однако Продавец осуществляет возврат в установленный законом срок.

1.6. Расходы на доставку:

• при возврате товара надлежащего качества расходы на доставку не возмещаются;

• расходы на обратную доставку несёт Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом.

─────────────────────────────────────────────────────────────────

2. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Товар считается некачественным в следующих случаях:

• несоответствие заявленному качеству (неприятный запах, неравномерный цвет, сухая/неоднородная консистенция, посторонние примеси);

• несоответствие по количеству (масса или объем продукции меньше указанных на упаковке);

• дефекты упаковки (неисправность дозатора/помпы, трещины, сколы), возникшие в результате производства или транспортировки;

• иные недостатки, не оговоренные Продавцом при покупке.

2.2. Индивидуальная аллергическая реакция не является производственным браком, однако Продавец готов рассмотреть такую претензию в индивидуальном порядке.

2.3. Срок обращения с претензией по качеству:

• в течение гарантийного срока или срока годности товара;

• при отсутствии установленного срока — в разумный срок, но не более 2 (двух) лет с момента передачи товара.

2.4. Условия приёма товара ненадлежащего качества:

• товар не должен иметь следов интенсивного использования (допускается использование менее 50% объёма флакона при обнаружении неисправности дозатора);

• необходимо предоставить товар в оригинальной упаковке (при наличии);

• необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку.

─────────────────────────────────────────────────────────────────

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

3.1. Куда обратиться:

• в пункт выдачи заказов TVISTER — для товаров, полученных через ПВЗ;

• по электронной почте: info@tvister.ru — для товаров, полученных курьером;

• через Личный кабинет на сайте https://tvister.ru — для всех категорий товаров.

3.2. Необходимые документы:

• документ, удостоверяющий личность (паспорт);

• документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, выписка из банка, скриншот из Личного кабинета);

• заполненное заявление на возврат (предоставляется Продавцом);

• сам товар (для товаров ненадлежащего качества — в полной комплектации).

3.3. Пошаговая инструкция:

Шаг 1. Обратиться в службу поддержки TVISTER:

• email: info@tvister.ru

• телефон: +7 (981) 586-86-48

• форма обратной связи на сайте

Шаг 2. Заполнить заявление о возврате (возврате товара).

Шаг 3. Передать товар и копии документов сотруднику TVISTER или отправить почтой.

Шаг 4. Получить решение о возврате/обмене в срок не более 10 дней.

Шаг 5. При положительном решении:

• получить замену товара; или

• получить возврат денежных средств.

3.4. Срок рассмотрения претензии:

• решение может быть принято сразу при обращении;

• в сложных случаях — в срок не более 10 дней по результатам экспертизы;

• экспертиза проводится за счёт Продавца при споре о причинах возникновения недостатков.

─────────────────────────────────────────────────────────────────

4. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА ДО ПОЛУЧЕНИЯ

4.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до его получения.

4.2. Порядок отказа:

• написать сообщение через Личный кабинет; или

• направить письмо на email: info@tvister.ru с указанием номера заказа и причины отмены.

4.3. Возврат денежных средств:

• если заказ не отгружен со склада — полный возврат средств (включая стоимость доставки);

• если заказ отгружен и передан транспортной компании — возврат после подтверждения возврата от транспортной компании (стоимость доставки не возвращается);

• если заказ получен — применяется процедура возврата товара (раздел 1 или 2).

─────────────────────────────────────────────────────────────────

5. ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

5.1. Способы возврата денежных средств:

• на банковскую карту — в течение 10 рабочих дней (срок зачисления зависит от банка);

• на расчётный счёт — в течение 10 рабочих дней;

• наличными — при возврате в пункте выдачи (при наличии технической возможности).

5.2. При возврате товара, оплаченного частично бонусными баллами:

• денежная часть возвращается на реквизиты Покупателя;

• бонусные баллы восстанавливаются на счёт в течение 3 рабочих дней.

5.3. Продавец вправе отказать в возврате в следующих случаях:

• нарушены сроки обращения;

• товар имеет следы использования сверх допустимого;

• отсутствуют документы, подтверждающие покупку;

• товар повреждён по вине Покупателя.

5.4. Спорные ситуации:

• все споры рассматриваются в претензионном порядке;

• претензии направляются на email: info@tvister.ru;

• срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней;

• при недостижении согласия — спор передаётся в суд в соответствии с законодательством РФ.

─────────────────────────────────────────────────────────────────

6. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Продавец: Индивидуальный предприниматель Вистерничану А.

ИНН: 781452800300

ОГРНИП: 325784700367913

Телефон: +7 (981) 586-86-48

Email: info@tvister.ru

Сайт: https://tvister.ru

График работы службы поддержки:

Пн–Пт: 10:00–19:00 (МСК)

Сб–Вс: 11:00–17:00 (МСК)

─────────────────────────────────────────────────────────────────

Документ вступает в силу с даты публикации на сайте.

Актуальная версия всегда доступна по адресу: https://tvister.ru/refund