Справочная Tvister

ПРАВИЛА ДОСТАВКИ TVISTER

=============================================================================

1. ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ

=============================================================================

• Если заказ оформлен в будний день до 15:00 — он принимается в обработку в тот же день.

• Если заказ оформлен после 15:00 или в выходной/праздничный день — он поступает в обработку на следующий рабочий день.

Срок обработки заказа: 1–3 рабочих дня. После обработки заказ передается в курьерскую службу.

Если товар есть в наличии, возможна доставка в день оформления (необходимо уточнить у сотрудника магазина).

=============================================================================

2. УСЛОВИЯ И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

=============================================================================

Минимальная сумма заказа для доставки: от 1 000 руб. (без учета стоимости доставки).

Самовывоз- бесплатная доставка от 1000 руб

Бесплатная доставка в ПВЗ от Яндекс.Доставка;СДЭК ; 5POST и Почта России (при заказе от):

• Москва и Московская область (в пределах 10 км от МКАД) — от 8 000 руб.

• Санкт-Петербург — от 8 000 руб.

• По России — от 8 000 руб.

Способы доставки:

• Самовывоз

• Яндекс.Доставка

• СДЭК

• 5POST

• Почта России

Важно: Бесплатная доставка осуществляется только до пунктов выдачи заказов (ПВЗ) партнеров (самовывоз).

=============================================================================

3. СРОКИ ДОСТАВКИ

=============================================================================

• Санкт-Петербург: доставка ежедневно. Интервал зависит от загруженности транспортной компании (уточняется при подтверждении заказа).

• Москва и Московская область: 3–5 рабочих дней.

• По России (ориентировочно):

  - Яндекс.Доставка: 2–10 рабочих дней

  - СДЭК: 2–10 рабочих дней

  - 5POST: 2–11 календарных дней

  - Почта России: 5–14 рабочих дней

Точный срок зависит от вашего местоположения. За подробностями обращайтесь к сотрудникам интернет-магазина.

=============================================================================

4. КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА

=============================================================================

4.1. Общие правила

• При оформлении заказа указывайте корректные ФИО, номер телефона и почтовый индекс.

• На следующий день после передачи заказа в транспортную компанию на email придет письмо с трек-номером.

• Курьер свяжется с вами перед доставкой. Если время неудобно, доставку можно перенести (сообщите новые данные курьеру).

4.2. Экспресс-доставка Яндекс (только по Санкт-Петербургу)

• Срок: от 30 минут до 3 часов.

• Максимальный вес заказа: 7 кг.

• Стоимость: рассчитывается индивидуально (зависит от времени и адреса).

• Оплата: все способы, кроме оплаты при получении.

Важно:

• Заказы с экспресс-доставкой не объединяются. При оформлении нескольких таких заказов стоимость доставки взимается за каждый отдельно.

• Доставка осуществляется строго в руки получателю. Курьер не передает заказ третьим лицам и не оставляет у входа.

• При ограничении доступа (охрана, шлагбаум) необходимо встретить курьера.

• Предъявите курьеру паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

• Осмотрите упаковку на предмет целостности и наличия фирменного скотча.

• При передаче заказа курьер попросит назвать код из СМС. Не сообщайте код, если привезен не ваш заказ.

4.3. Если возникли проблемы с заказом

• Неполная комплектация: напишите в поддержку через Личный кабинет, укажите номер заказа, отсутствующие позиции и их количество, приложите фото упаковки, товара и накладной.

• Повреждения товара: напишите в поддержку, укажите номер заказа, перечислите поврежденные товары, опишите характер повреждений, приложите фото товара и коробки.

4.4. Если получателя нет на месте

• Если курьер не застал получателя, он позвонит по телефону.

• Если телефон недоступен и прошло 10 минут с момента прибытия, заказ считается недоставленным по вине получателя.

• Груз возвращается отправителю, деньги возвращаются плательщику (срок возврата: 1–30 рабочих дней, зависит от банка). Стоимость доставки не возвращается.

4.5. Отмена заказа компанией

Если доставка невозможна по вине компании, вы получите СМС:

«Привет! Нам очень жаль, но мы вынуждены отменить Ваш заказ №____ с доставкой "Yandex". Денежные средства вернутся в ближайшее время. Спасибо за понимание! Ответим на любые вопросы: +7(981)-586-86-48».

=============================================================================

5. ДОСТАВКА ДО ПУНКТОВ ВЫДАЧИ (ПВЗ) И ПОСТАМАТОВ

=============================================================================

5.1. Стоимость и сроки

Стоимость зависит от:

• Удаленности населенного пункта от склада TVISTER.

• Веса посылки (чем больше вес, тем выгоднее доставка единицы товара).

Срок доставки указывается при оформлении и в разделе «Мои заказы» Личного кабинета:

• Считается в рабочих днях (с ближайшего рабочего дня после оформления).

• Для 5POST срок считается в календарных днях.

• Срок ориентировочный, возможны незначительные изменения.

Ограничение по весу: пункты выдачи и постаматы принимают заказы весом до 7 кг. 

При превышении система не позволит оформить заказ.

5.2. Получение заказа

• При поступлении заказа в ПВЗ/постамат вы получите СМС с уникальным кодом.

• В СМС указывается: код получения, адрес пункта, срок хранения.

• Забрать заказ необходимо в течение срока, указанного в СМС.

Важно:

• Если заказ не получен вовремя, повторная доставка оплачивается отдельно.

• Если удалили СМС с кодом, напишите в поддержку через Личный кабинет — мы отправим новый код (он будет отличаться от предыдущего).

5.3. Особенности получения в разных ПВЗ

• СДЭК : сообщите код из СМС сотруднику пункта. Срок хранения — 7 дней.

• 5POST (сеть «Пятерочка»): обратитесь к сотруднику специальной кассы («табакошоп»), сообщите код. Срок хранения — 3 дня.

• Яндекс.ПВЗ / постаматы: введите код из СМС или приложения Яндекс Go. 

  Срок хранения: в ПВЗ — 7 дней, в постамате — 3 дня.

При получении:

1. Осмотрите упаковку на целостность.

2. При обнаружении проблем — сразу обратитесь в поддержку через Личный кабинет.

3. При технической ошибке позвоните по номеру тел.+79673405159 или напишите на почту:info@tvister.ru.

Изменить адрес доставки можно только до отгрузки заказа со склада TVISTER.

=============================================================================

6. ДОСТАВКА ПОЧТОЙ РОССИИ

=============================================================================

6.1. Общие условия

• Доставка по всей России, включая отдаленные районы.

• Если вашего населенного пункта нет в списке, напишите в поддержку — мы добавим его.

• Стоимость зависит от удаленности и веса посылки.

Важно:

• При добавлении товара в корзину расчет доставки может занять 5–7 секунд.

• Если оформлено несколько заказов с одинаковыми данными (ID, адрес, ФИО, телефон, дата оформления), стоимость доставки может быть пересчитана. 

  Возврат разницы производится в течение 2 рабочих дней после комплектации. 

  Уведомление придет в Личный кабинет.

6.2. Получение заказа

• При поступлении в почтовое отделение вы получите уведомление (email или звонок).

• Срок хранения в отделении: 10 дней с момента поступления.

Порядок получения:

1. Предъявите паспорт или иной документ, указанный при оформлении.

2. Осмотрите упаковку на целостность.

3. Если упаковка в порядке — подпишите документы.

4. Если есть проблемы — заполните коммерческий акт (форма у сотрудника почты). 

   Укажите отсутствующие или поврежденные позиции поштучно с описанием 

   повреждений.

Для оформления повторной доставки напишите в поддержку через Личный кабинет. 

Повторная доставка оплачивается отдельно.

Важно:

• Если заказ оплачен онлайн, при получении ничего платить не нужно.

• Если заказ с оплатой при получении — оплата (включая доставку) производится в почтовом отделении.

• Получатель несет ответственность за корректность указанных данных (адрес, ФИО, телефон). Проблемы из-за ошибок в данных решаются за счет получателя.

=============================================================================

7. ГРАФИК РАБОТЫ И ДОПОЛНИТЕЛЬНО

=============================================================================

• График доставки в выходные и будни одинаковый: с 10:00.

• В государственные праздники возможны изменения — информация публикуется на сайте заранее.

• Все изменения статуса доставки приходят в СМС или push-уведомлениях