ФОРМА № 1: Заявление на возврат товара надлежащего качества
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
─────────────────────────────────────────────────────────────────
Индивидуальному предпринимателю
Вистерничану А.
ИНН: 781452800300
ОГРНИП: 325784700367913
Email: info@tvister.ru
Телефон: +7 (981) 586-86-48
ОТ ЗАЯВИТЕЛЯ:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ФИО: _________________________________________________________
Адрес регистрации: ___________________________________________
_________________________________________________________________
Паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан): ___________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Контактный телефон: __________________________________________
Email: _______________________________________________________
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ИНФОРМАЦИЯ О ЗАКАЗЕ И ТОВАРЕ:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
Номер заказа: ________________________________________________
Дата получения товара: «___» ____________ 20___ г.
Наименование товара: _________________________________________
_________________________________________________________________
Артикул/код товара: __________________________________________
Стоимость товара: _______________ руб.
Способ оплаты: □ Банковская карта □ Наличные □ Иное: _________
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ПРИЧИНА ВОЗВРАТА (нужное отметить):
─────────────────────────────────────────────────────────────────
□ Товар не подошёл по размеру
□ Товар не подошёл по цвету/фасону
□ Товар не подошёл по комплектации
□ Иное: _____________________________________________________
_________________________________________________________________
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ УСЛОВИЙ ВОЗВРАТА:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
Я подтверждаю, что:
☐ Товарный вид товара сохранён
☐ Потребительские свойства товара не нарушены
☐ Товар не был в употреблении
☐ Сохранена оригинальная упаковка (при наличии)
☐ Имеется документ, подтверждающий оплату (кассовый чек/выписка)
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ТРЕБОВАНИЕ ЗАЯВИТЕЛЯ (нужное отметить):
─────────────────────────────────────────────────────────────────
□ Возврат денежных средств в полном объёме
Реквизиты для возврата:
Номер карты/счёта: _________________________________________
Банк: _____________________________________________________
ФИО получателя: ___________________________________________
□ Обмен товара на аналогичный
Желаемый товар: ___________________________________________
Артикул: __________________________________________________
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ПРИЛОЖЕНИЯ К ЗАЯВЛЕНИЮ:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
1. Копия документа, удостоверяющего личность: ____ стр.
2. Копия документа, подтверждающего покупку (чек/выписка): ____ стр.
3. Фотографии товара (при направлении в электронном виде): ____ шт.
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ПОДПИСЬ И ДАТА:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
Дата подачи заявления: «___» ____________ 20___ г.
Подпись заявителя: _________________ / _______________________
(расшифровка подписи)
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ДЛЯ СЛУЖЕБНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
Заявление зарегистрировано: «___» ____________ 20___ г.
Регистрационный номер: ______________________________________
Ответственный сотрудник: ____________________________________
Решение по заявлению:
□ Удовлетворено
□ Отказано (причина): ______________________________________
_________________________________________________________________
Дата решения: «___» ____________ 20___ г.
Подпись ответственного: _________________ / __________________
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ФОРМА № 2: Претензия по качеству товара (ненадлежащее качество)
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ПРЕТЕНЗИЯ ПО КАЧЕСТВУ ТОВАРА
─────────────────────────────────────────────────────────────────
Индивидуальному предпринимателю
Вистерничану А.
ИНН: 781452800300
ОГРНИП: 325784700367913
Email: info@tvister.ru
Телефон: +7 (981) 586-86-48
ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ФИО: _________________________________________________________
Адрес регистрации: ___________________________________________
_________________________________________________________________
Паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан): ___________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Контактный телефон: __________________________________________
Email: _______________________________________________________
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ИНФОРМАЦИЯ О ПОКУПКЕ:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
Номер заказа: ________________________________________________
Дата покупки (получения товара): «___» ____________ 20___ г.
Наименование товара: _________________________________________
_________________________________________________________________
Артикул/код товара: __________________________________________
Стоимость товара: _______________ руб.
Гарантийный срок / Срок годности: ____________________________
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ОПИСАНИЕ НЕДОСТАТКОВ:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
Подробно опишите обнаруженные недостатки товара:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Когда были обнаружены недостатки: «___» ____________ 20___ г.
Обстоятельства обнаружения: __________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ПРИЧИНА ВОЗНИКНОВЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ (предположительно):
─────────────────────────────────────────────────────────────────
□ Производственный брак
□ Повреждение при транспортировке
□ Несоответствие описанию на сайте
□ Иное: _____________________________________________________
_________________________________________________________________
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ (в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП):
─────────────────────────────────────────────────────────────────
□ Замена товара на аналогичный товар той же марки (модели)
□ Замена товара на другой товар с перерасчётом цены
□ Соразмерное уменьшение покупной цены
□ Безвозмездное устранение недостатков
□ Возврат уплаченной за товар суммы в полном объёме
Дополнительные требования:
□ Возмещение расходов на доставку товара
□ Выплата неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования
□ Компенсация морального вреда (сумма: _______________ руб.)
─────────────────────────────────────────────────────────────────
БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
Номер карты/счёта: ___________________________________________
Наименование банка: __________________________________________
БИК банка: ___________________________________________________
ФИО получателя: ______________________________________________
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ПРИЛОЖЕНИЯ К ПРЕТЕНЗИИ:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
1. Копия документа, удостоверяющего личность: ____ стр.
2. Копия документа, подтверждающего покупку (кассовый чек/выписка): ____ стр.
3. Фотографии недостатков товара: ____ шт.
4. Акт экспертизы (при наличии): ____ стр.
5. Документы, подтверждающие расходы (доставка и пр.): ____ стр.
6. Иные документы: __________________________________________
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ПОДПИСЬ И ДАТА:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
Дата подачи претензии: «___» ____________ 20___ г.
Подпись потребителя: _________________ / _____________________
(расшифровка подписи)
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ДЛЯ СЛУЖЕБНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
Претензия зарегистрирована: «___» ____________ 20___ г.
Регистрационный номер: ______________________________________
Ответственный сотрудник: ____________________________________
Срок рассмотрения претензии: до «___» ____________ 20___ г.
(10 рабочих дней с даты получения)
Решение по претензии:
□ Удовлетворено полностью
□ Удовлетворено частично
□ Отказано (причина): _______________________________________
_________________________________________________________________
Дата решения: «___» ____________ 20___ г.
Подпись ответственного: _________________ / __________________
Отметка о вручении/получении:
□ Лично в руки «___» ____________ 20___ г.
□ Направлено по почте «___» ____________ 20___ г.
□ Направлено на email «___» ____________ 20___ г.
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ФОРМА № 3: Согласие на обработку персональных данных (для приложений)
─────────────────────────────────────────────────────────────────
СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
─────────────────────────────────────────────────────────────────
Я, нижеподписавшийся(аяся):
ФИО: _________________________________________________________
Адрес регистрации: ___________________________________________
Паспортные данные: ___________________________________________
_________________________________________________________________
Контактный телефон: __________________________________________
Email: _______________________________________________________
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ДАЮ СВОЁ СОГЛАСИЕ
─────────────────────────────────────────────────────────────────
Индивидуальному предпринимателю Вистерничану А.
(ИНН: 781452800300, ОГРНИП: 325784700367913)
(далее – «Оператор»)
на обработку моих персональных данных, включая:
□ Фамилия, имя, отчество
□ Дата рождения
□ Адрес регистрации и адрес доставки
□ Номер контактного телефона
□ Адрес электронной почты
□ Данные о заказах и покупках
□ Информация об использовании бонусных баллов
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
□ Оформление и исполнение заказов
□ Регистрация и администрирование учётной записи
□ Участие в Программе лояльности
□ Направление коммерческих и информационных сообщений
□ Проведение аналитики и статистики
─────────────────────────────────────────────────────────────────
СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
С использованием средств автоматизации и/или без таковых, включая:
сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение,
извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование,
удаление, уничтожение персональных данных.
─────────────────────────────────────────────────────────────────
СРОК ДЕЙСТВИЯ СОГЛАСИЯ:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
5 (пять) лет с даты предоставления, но не дольше, чем этого
требуют цели обработки.
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ПОРЯДОК ОТЗЫВА СОГЛАСИЯ:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
Согласие может быть отозвано в любой момент:
• Через Личный кабинет на сайте https://tvister.ru
• По email: info@tvister.ru
Отзыв согласия влечёт прекращение обработки персональных данных,
за исключением случаев, когда обработка необходима для исполнения
договора или предусмотрена законодательством РФ.
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ПОДПИСЬ И ДАТА:
─────────────────────────────────────────────────────────────────
Дата: «___» ____________ 20___ г.
Подпись: _________________ / _________________________________
(расшифровка подписи)
─────────────────────────────────────────────────────────────────
ИНСТРУКЦИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ФОРМ
1)Заполните все placeholder'ы ([...]) актуальными реквизитами ИП
2)Разместите формы на сайте в разделе «Возврат» (https://tvister.ru/refund)
3)Сделайте формы доступными для скачивания в формате PDF и DOCX
4)Настройте возможность отправки заполненных форм через email или Личный кабинет
5)Внедрите систему регистрации входящих заявлений и претензий (журнал учёта)
6)Обучите службу поддержки работе с формами и сроками рассмотрения
7)Настройте автоматические уведомления клиентам о статусе рассмотрения